鞍钢集团总医院为深化优质护理服务工作，规范护理行为，提高护士素质及沟通能力，今年将开展"亲情化护理模式"优质护理服务活动，为了将这项工作落到实处，2月16日14:00在鞍钢集团总医院医疗美容医院三楼阶梯教室，护理部特邀请鞍山市“秋·美学机构”的晓秋老师和朱老师为全院护士进行培训，全院近200名护士参加了礼仪培训。

培训课上，晓秋老师首先对礼仪的概念进行了讲解，让所有人对于礼仪有了新的认识，她为大家讲解了日常生活中一些容易被忽视的礼仪注意事项，以及在优质护理服务中需要注意的服务细节等。

晓秋老师根据我院制定的护理服务规范，随机让25名护士长、护士进行了服务接诊、仪态等的角色扮演和展示，由全体听课人员进行点评，晓秋老师现场给予指导。

朱老师为大家进行了规范的礼仪坐姿、站姿、蹲姿等演示。

"目光和语言相统一"；

"你的举止会说话--仪态礼仪……"

这一新颖的培训方式受到护士们的欢迎，晓秋老师的"努力是种常态"，得到大家的认可，转变我们的服务理念，每天、每月改变一点，只要坚持常态化，打造出一批鞍钢集团总医院最美护理天使，我们相信"优质的服务态度"将成为总院护理品质的标签。

最后，护理部郝林慧主任希望全院护士通过此次护理服务礼仪培训，提升护理服务意识和服务质量，打造一个人本和谐的服务环境，优化入、住、出院服务礼仪流程，不断提升自身素质，赢得患者及家属的信任与尊重。
    郝主任还对全院护士提出了更高的要求，下一步工作重点将入院接诊的规范化语言和亲情式行为相结合，让护理人员的服务水平真正的成为鞍钢集团总医院的品牌！

                                          护理部