2月21日下午，鞍钢总医院在多功能厅隆重召开“加强护理质量管理，全面提高护理服务水平”全院护士大会，目的是以推进医院优质护理服务，提高护理质量为突破口，提升护理服务能力和管理水平，使医院护理工作更上一个新台阶。院领导班子及全院护士近170人参加了此次大会，

会上，副院长张威宣读了《加强护理质量管理，全面提高护理服务水平》指导意见，强调指出2014年优质护理服务工作目标、内容及具体要求。同时就开展“微笑迎接、主动问候”活动、“优化服务流程”、“执行医嘱”、“病情观察”、“基础护理”、“护士长日五查”等工作作出了具体的要求。

院长耿树刚作了重要指示，将大会推向了高潮，以高标准提出了三点要求：

一、认清形势

随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然近几年我们医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了快速的进展，但是医疗服务却成了制约医院发展的瓶颈。医院如果要实现全面发展，在社会竞争处于不败之地，就要不断提高医疗护理服务质量，向患者提供满意的服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高经济效益和社会效益，“优质护理服务示范工程”活动的开展，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。我们全院护理人员要从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们服务态度的试金石，我们一定要最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益。

二、增强参与意识

开展“优质护理服务示范工程”活动是医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。希望大家齐心协力，齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

大家要充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现又好又快发展的战略性举措，是医院树立品牌形象的重要手段，因此护士长要切实把活动组织好、开展好，对涌现出来的好人好事，模范典型等进行积极上报，医院将以此作为评选年度先进的重要依据。

三、措施有力

各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案措施，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，做到责任明晰、重点突出、实施到位。

1、要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，实行“一站式”服务，各护理单元实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离。首问负责制落实到位，医护人员耐心答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐心解答、处理每一位患者及家属的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙护理服务，落实“帮、办、陪、送、访”(入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访)。

2、转变服务理念。“医院是一种特殊的服务行业，既然是服务行业，从某种意义上说，服务的好坏决定了医院的命运”。我们要改变以往的服务理念，要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的服务，将病人永远放在第一位，珍惜每一次服务机会，让病人能真正感受到我院在服务方面的转变。

3、提高主动服务意识，加强基础护理工作。用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务；推出特色服务，推动护理工作再上新台阶；明确目标，责任到人；加强监督检查，不断总结经验；探索护理新模式，挖掘优秀护理人才。今年，护理部要求对每位到病房的患者及家属，都要微笑迎接、主动问候，这代表着总院的精神面貌，临床护士一定要做好，形成职业习惯，进一步加强护士与患者主动交流的意识，主动帮助患者解决问题，提高患者满意度。

4、护理部要加强护理质量管理。落实护理岗位管理与绩效考核。重点要加强护士长工作的管理，重点评价护士长执行力的落实，加强护士长日五查工作的考核，按我们制定的《检查标准及考核细则》，对护理工作进行量化考核，医院护理质控小组保证绩效考核的公平、公正、透明、合理。每月要将各护理单元的考核成绩进行排名，运用激励机制调动护士的工作积极性。同时完善护理工作流程，开展形式多样的培训，建立主动培训模式，形成将各种规范工作流程贯穿于患者从入院到出院的全过程。

耿院长最后强调，2014年是我院提升发展内涵的关键年，也是实现跨越式发展目标的关键年，优质护理服务工作更是我院今年的一项重要工作。相信通过今天的大会，全院护理人员都能充分认识到推进优质护理服务的重要性和紧迫性。相信通过全体护士的齐心协力，一定能使我院的护理服务更上一个新台阶。一切以“病人为中心”的细心护理，让护士回归到护理的本源，真正使护理工作做好，做实，让患者满意，让社会满意。（护理部）