为贯彻落实及推广优质护理服务工作方案,提高我院护理工作水平，大力推进我院优质护理服务工程的开展，使我院“优质护理服务示范工程”更上一个新台阶，2014年伊始，鞍钢总医院外科在护理部“创品牌，树内涵”思想的指引下，率先举办了护士入院宣教流程的演示活动。

此次活动我们有幸请来了护理部郝主任。外科病房护士长带领各主班护士齐聚在外科会议室，各病房护士长为此次活动的评委。此次活动旨在规范外科系统的入院宣教流程，使入院宣教更加规范化、人性化。此次的演示没有规定的流程，由主班护士按照平时入院宣教流程去做，结束后进行一次大讨论，最终决定那些内容更实用归纳成新的符合实际工作的入院宣教流程。

首先由泌外的主班护士胡颖进行入院宣教，胡颖是一名年资较长的护士，工作经验丰富，流程熟练。接着外二的主班护士周倩进行演示，她是一名年轻护士，举止端庄，声音悦耳，微笑自然。外一的丁琪为我们示范了急诊病人入院的接诊流程，ICU的王晓蕾则为我们演示了为重患家属宣教的内容，紧接着普外三黄译萱、 胸外许玲都进行了富有特色的入院宣教流程的演示。在各位主班护士演示的同时，我们的护士长均目不转睛的注视着，心里也默念着，哪一点与我们病房的不同，哪一点值得借鉴。最后郝主任点评说：年资长的护士入院宣教要打亲情牌，要让患者及家属入院时就对医院产生亲切感，年轻的护士接诊时要有礼貌，举止端庄，要让患者及家属感到护士工作认真，训练有素，而且微笑一定要自然，落落大方。郝主任从服务上给予了指导，而我们的科护士长将对入院宣教的细节进行归纳分析总结，此次演示进入讨论阶段，有的护士长说：入院时即核对身份证，会让患者感到不适；有的说：各种签字应将患者送到床位后坐稳后执行；有的说：介绍科室文化应归住院宣教；有的说：入病室后应想到向对床的病友打招呼。还有很多很多，讨论相当激烈。没有进行这次活动之前，也许很多人会认为，不就是一个入院宣教吗？值得这么大张旗鼓的吗？可此时我会说，与会的人都会说，真的有必要。

此次演示活动，让我们深深地感受到优质护理服务不是说在嘴上的，不是写在纸上的，而是要我们运用到实际工作中的，是与患者的生理、心里的感受密切地联系在一起的。我们细化了每一个细节，见到患者要起立，要微笑，测体重要扶着患者，并亲自看结果，所有的签字改为到床位后执行，详细的介绍病室床位情况，自主择床，自主择医，搀扶患者到床头，介绍病友，向病友介绍新病人，原有的六介绍依旧保留。

科护士长王小松最后总结说：入院宣教，没有一成不变的模式，唯一不变的是我们对患者及家属的热情，要让患者及家属有到家的感觉，要让他们感觉到我们的护理服务有了质的改变，在当前如此紧张的医患关系下，让我们工作人员以身作责，发扬南丁格尔精神，不断的改进服务理念，将优质护理服务做到实处。最后活动评选外二的周倩及ICU的王晓蕾为此次表演入院宣教流程较全面的选手，并发放礼品以资奖励。

2014优质护理服务，让我们从接诊开始做起。

                                                          外科党支部：张昕