随着医疗卫生事业的发展，医院改革的深入，医院现已进入飞速发展的快车道，已成为拥有1193张床位的三级甲等综合医院，医院的护理队伍在医院的改革中发挥着主力军的作用，她们立足岗位，紧紧跟上医院的发展步伐，护理专业技术水平不断提升。为进一步推进优质护理服务，医院护理部分别与1月7、8、9三日召开了 “创品牌、树内涵”推进优质护理服务大会，全院护士500余人参加了此次大会。

会上，护理部郝林慧主任做了“创品牌、树内涵” 推进优质护理服务讲话，指出了医院在实施优质护理服务措施时现存的一些问题，从入院护理、晨晚间护理等方面提出了改进建议，提出新的护理服务内涵与工作要求，推出“3.4.5.7服务模式，提升护理服务品质”的服务新举措。（三主动：主动观察、主动帮助、主动接待。四亮点：为病人多做一点、为病人多讲一点、让病人方便一点、让病人满意一点。五个一：一张温暖笑脸、一声亲切问候、一张整洁床铺 、一次详细入院介绍、一个温馨就医环境。七声：病人入院有迎声、治疗操作有请声、操作失败有谦声、病人合作有谢声、遇病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。）树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在住院治疗及门诊诊疗中享受最优质的护理服务。提出护理服务要不断适应人民群众日益多样化、多层次的健康需求。

会上，科护士长们就本科室优质护理服务采取的措施分别发言，内科科护士长李燕从扎实推进“优质护理服务示范工程”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，全面推行责任制整体护理的服务模式，为患者提供全程规范化护理服务等方面提出了改进计划，从日常的护理工作，一点一滴改善服务细节，来最终获得患者与家属“点赞”。干诊科科护士长张敬红从改善护理服务标准、规范临床护理行为，提高护理质量等方面提出了下一步工作计划，从最易发生问题的环节进行护理服务改进，这种理念的转变，将会带给干诊全新的面貌。五骨科科护士长李舸从“以人性化服务”为理念，以整体化为内容，以专业化为特点，坚持有创新、有亮点、有特色的服务等方面进行换位体验，发挥团队协作精神，将会使五骨科护理服务工作提升一个新的台阶。妇产科科护士长王虹从护士仪表、礼仪交班、服务流程等方面制定了妇产科的下一步工作计划，妇产科在单独二胎的政策引领下，会迎来妇产科的服务春天。外科科护士长王小松从护士长管理能力的提高，服务流程细节等方面提出了外科的改进计划，在流程中加入服务细节，为患者解决需求。心血管医院科护士长张英慧从完善护理质量控制和持续改进，进一步规范与落实临床护理行为，提高护理质量等方面提出心血管医院改进的方向，她们的护理服务会无愧于心血管医院在鞍山的名气。神经疾病治疗中心科护士长白明华提出了从入院开始的温馨接诊，到患者治愈出院的全程优质护理服务等，神经疾病治疗中心的护理服务改进计划。护理服务理念逐步转变，护理服务模式改革创新，护理服务内涵不断丰富，护理技术水平明显提高。以推进医院实施护理服务为抓手，不断提升护理服务能力。

与会的全院护士都纷纷表示，要以推进优质护理服务大会为契机，认真加强业务学习，提高服务能力，善于和患者及家属沟通交流，按社会、病人需求提供高质量、高水平的人性化服务。落实郝主任在讲话中推出的“三主动”、“四亮点”、“五个一”、“七声”等优质护理服务措施，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，创鞍钢总医院服务品牌、树鞍钢总医院护理服务内涵。（护理部）