医院关于开展“我是一个病人”大讨论活动开展以来，我们外科党支部所有临床科室，积极行动起来，结合“三好一满意”活动内容和要求，组织大家认真学习座谈讨论，每个人结合自己的岗位，从服务患者的角度着想，主要围绕“我在岗位上怎样能让患者满意？”、“怎样做一名合格的医务人员”；同时换位思考“假如我是一个病人，希望得到怎样的服务？”，对科室在医疗服务质量、医德医风，医疗技术等方面有哪些意见和建议，从中查找出在服务和医疗质量发面需要进一步加强和提高的地方，使我们在医疗服务中真正做到“服务好、质量好、医德好、群众满意的要求，为患者提供优质、高效、便捷、安全的医疗服务。在大讨论中大家认为，

一、作为一名医务工作者在临床服务中，怎么能让患者满意，首先我们要提高服务意识，做到一切工作要以病人为中心，患者的需要就是我们的工作，提高患者的满意率是我们努力方向，从患者来到病房的时刻，我们要以热情，周到的服务迎接患者，并做好耐心细致的检查和宣教，让患者感觉到家的温暖。管床医生第一时间要与患者见面，交待病情，使患者得到及时的检查和治疗，术前术后要及时与患者沟通给患者信心和安全感，让患者早日康复，在住院期间要实行全程优质服务，实行五声、三到位、一减少，温馨输液、便民利患贴心盒，爱心联系卡等服务举措，细化到每一个操作环节，让患者住的舒心、安心、放心、，出院时病房要与患者建立联系卡，定期回访，真正做到“三好一满意“

二、在医疗服务中我们如何才能成为一名合格的医务工作者，大家在讨论中认为，我们一定要转变观念，提高认识，改变服务作风，向郭明义同志学习，向身边的先进典型学习不断提高业务能力，端正服务态度，要把病人当亲人，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升医疗服务质量、医疗服务水平，才能构建和谐的医患关系，要加强学习不断提高业务能力，规范诊疗行为，加强医德医风教育，增强医疗安全责任意识，保证医疗安全，

三、假如我是一名患者，对医院和科室提几点意见

1、认为医院的外部环境很好，但内部环境要提高，特别是病房，卫生要加强，要经常除“四害”，医院保卫工作要加强，保安要定期巡视，防止患者丢东西。

2、医护人员在医疗服务上要加强，个别人忙时态度不够好，交代病情不细，术后观察病情不及时，影响科室形象。

3、医院有些地方标识不明显，给患者带来不便。

外科全体医护人员通过“我是一个病人”的大讨论和形势任务教育，认清当前医疗市场目前面临的困难，明确目标，提高认识，外科支部各科系根据临床实际和征求到的意见和建议制定整改措施，改变服务态度，规范服务行为，提高优质服务能力，在日常工作中，以“三好一满意”为标准，爱岗敬业，在医疗服务中争当优秀医务工作者，为医院的发展作贡献。