为了能为广大患者提供更优质的全程化护理服务，我院开展“三好、一满意”活动。我科组织深刻学习“三好、一满意”的内容及精神，“三好”即服务好、质量好、医德好，“一满意”即患者满意。活动开展以来我科医务人员用爱心、耐心、细心、责任心及良好的职业道德素养和高品质的护理服务，使患者感受到家人般的关怀、细致周到的护理，受到了广大患者的肯定。

我科落实责任包干制，探索和建立以患者为中心的护理服务模式。对患者实施责任护士负责制的整体护理，使责任护士直接对患者的病情变化、用药效果，提供更优质的基础护理、沟通和健康指导等服务。基础护理，仅仅是简单的四个字，可是包含的内容却十分丰富，协助病人洗脸、洗头、洗脚、擦浴，送热水，事情虽小但却能在护理人员和患者间搭起新的沟通桥梁。

我科在坚持做好基础护理的同时，积极发展专科护理，使护理向专科化、个性化、精细化、人性化发展，提供安全、优质的护理专业技术服务，建立冠心病、慢性阻塞性肺病、糖尿病、缺血性脑卒中等一系列我科常见疾病的宣教卡，利用健康教育园地张贴，使患者在治疗疾病的同时能够学习到疾病相关知识做好自我防护，将病人管理的侧重点从对疾病干预，前移到对病因干预。从对住院病人的护理延伸到出院病人的健康服务，达到预防疾病，提高病人自我管理能力的目的。

开展微笑式礼仪服务，坚持晨、晚床头交接班时一张笑脸、一句问候，病人有问题时及时解答，想病人之所想，一切从病人角度出发，为患者提供“提前”式服务，切实让患者感受到“家”一般的温馨病房的服务。

会心的微笑、温暖的问候、精湛的操作、贴心的服务、悉心的指导、入微的护理，我科全体医务人员上下一心，以饱满的热情，积极的行动，切切实实让患者感受到“三好、一满意”式的服务。