---------骨二病房“优质护理服务”工作纪实
“开心工作，快乐护理”是我们骨科全体护士的宗旨！印度诗人泰戈尔曾说“我在心里举起爱之灯，它的光明落在你的身上，我却被抛闪在阴影背后”。这就是“爱心定律”。 我们朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，忠诚践行着“爱心定律”！
一、 认真实践，放飞梦想，深刻理解优质护理服务内涵
骨科作为优质护理示范病房已经一年多。一年多来，我们全体护理人员深思该如何做？从何做起？怎样做好？我们上网查资料，针对科室状况，多次组织大家学习文件精神，转变护理人员服务观念，倡导“病人满意至上，一切为了病人，全程优质”的服务理念，通过学习，大家统一了认识，转变了传统观念，增强了责任感和时代紧迫感，提高了护理人员的主动性和积极性。狠抓服务质量，从我做起，从身边的小事做起，整个病房病人护理措施落实的非常到位，走进病房，可以看到物品放置有序，床单元平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整齐，皮肤清洁。
二、 乐于奉献，用爱心、诚心服务于患者
“有爱就有心，诚心服务”是我们的座右铭，我们正是以“一颗充满热情的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神”以自己对护理事业的无比热爱，默默的奉献自己的真情与爱心。
每天早晨上班的第一件事便是做晨间护理，我们拿着床刷从头扫到尾，因为我们病房的患者生活大都不能完全自理，所以陪护多，私人物品自然也就特别多。床上，床下，床旁桌，窗台到处是杂物，为此我们只能一次次的说，一遍遍的整理。护士就是要有一张婆婆嘴！为了把做治疗的时间腾出来，我们只有利用晨间护理的时间来做宣教。你知不知道自己是几级护理啊？为什么是二级护理呢？我们都为您做了些什么啊？什么是普食啊？功能锻炼在做吗？刚开始很不适应这个“念经”，但是慢慢的发现，病人通过这些提问，他们掌握了很多他们疾病的相关知识，在一次次的沟通中又增进了护患感情。
有一位右股骨粗隆间骨折老年患者，病情危重，对医护人员极其挑剔，就连自己的儿女都不敢沾边，全科护士每天轮流守候在病人床边，亲自为她打针、服药，为她叩背、翻身擦浴，协助取舒适体位，与其进行沟通，安慰患者，稳定情绪，使其配合治疗护理，虽然辛苦，但却迎来了患者的转危为安，用自己的付出换来了病人治疗信心，疾病的康复，当这位患者出院时，她很感动，用锦旗表达了自己的感激之情。
有一位高龄高血压、右股骨颈骨折患者，因为家庭问题，长期得不到子女关心，老伴已过世，拒绝治疗，我们亲切与她谈心，晓以理，动以情，循循善诱，为她送早点、热汤，为她更衣换裤，擦澡按摩，老人感动得热泪盈眶：“你们比我亲闺还好！”而后积极配合治疗，与家人关系也逐渐和好。另外一位左胫腓骨骨折的小伙子，由于父母亲生意繁忙，自己不能到病房照顾，父母亲很担忧，我们知道后立即对患者父母亲说：“你放心吧，我们会尽最大努力照顾好你儿子。”从那以后，我们每天协助他洗脚、洗脸、漱口、床上擦浴、进餐等。患者伤愈后，患者家属感动的掉下了眼泪，周围患者也非常震撼，通过我们的无私奉献，视病人如亲人、细心耐心无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累，我们总是脸带微笑，以温暖的双手和圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个生命，驱散了无数患者身心痛苦和忧伤，也树立了骨科以及鞍钢总医院护士的良好形象。
三、 提高护士自身素质，为患者提供满意服务
骨科老年患者居多，且专科性强，要求护士有过硬的护理技术和渊博的康复护理知识。为了提高自身的专业技术水平，我们积极学习新业务新知识，先进护理技术，管理方法，并融合贯通，运用到护理工作中，为了尽快提高年轻护士的技术水平，我们实行了中青结合传帮带，通过学理论，练操作，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使年轻护士尽快掌握基本技术操作及专科技术，使科内形成了互帮互学，共同提高的学习风气，为患者提供优质服务奠定了基础。
四、优质护理全程无缝隙服务
全科护士制定了规章制度、技术操作的流程，用药护理指南，日常护理操作用语培训，规范护理行为，制定了出院病人回访制度，将优质护理服务延伸到出院的病人，主动询问出院病人的康复情况，把对病人的关爱送到家里，让患者享受到了全程的优质服务。
虽然现在很忙，可每个人的心都是暖暖的，只因我们心中有爱，我们相信这份爱会感染着我们身边的每一个人！
医务部（护理）供稿