为推动"优质护理服务示范工程"工作深入开展，7月17、18日下午，我院在多功能厅召开“优质护理服务"工作论坛会，总结工作成效，展示服务特色，推广先进经验。 论坛会上，来自全院各护理单元的护士长，用图文并茂的形式，分别就各护理单元护理理念、读报体会、服务特色、工作方法及下一步工作思路作了详细论坛，为进一步理清思路，创新举措起到了很好的示范作用。
----内科科护士长李燕针对从夯实基础护理工作做起，不断更新管理理念、打造内科专科服务特色，努力为患者提供满意服务，将北大人民医院、浙大医学院附属医院与我院现状进行对比，下一步在内科病房系统成立“爱心志愿者团队”；各病房争创“静音”病房，为需要帮助的无陪患者提供亲情服务；建立QQ群，本专业的医生护士参加，向患者公开群号码等措施，得到参会者的认同。
----外科护士长王晓松就礼仪接诊、院感控制、后勤保障、硬件设施 、PICC 置管等特色方面进行经验论坛，特别是下一步工作要加强为重患洗头，动手做一些防止压疮的气圈、小靠垫及加强与重症患者和家属的沟通工作，消除ICU全麻清醒后的恐惧感等细节工作进行分析探讨。
----泌尿外科护士长李文碧提倡改变服务理念，全员参与优质护理。在优质护理服务活动开展前期要动员充分，作好逐层推广工作，下一步要推广流动护士站，改善病区环境，设立便民措施，善于总结，增强科研意识。
----妇科护士长王红就如何深入开展优质护理工作进行了经验总结。排班应体现能级对应、高低年资护士合理搭配，坚持每日五查房，保障护理安全，针对个体进行健康教育，重视延伸服务，加强资料的收集，丰富医院文化。
----麻醉科护士长鞠静就学习北大人民医院、天津泰达医院优质护理工作的感受结合手术室具体工作，找出不足，改进工作流程和工作方法，表示将立即将术后随访开展起来，加强术前三方查对，缩短连台手术病人等候时间；加强专科知识和技能的培训；合理排班，分层管理，严密计划，狠抓细节。
----急诊科护士长刘红谈到，优质护理服务工程是护理事业发展的春天， 全员都要参与和学习优质护理服务精神，下一步要做到“急字当头、亲情服务、细节护理”，达到病人满意，家属满意，社会满意。
此外，大家就开展“优质护理服务示范工程”试点工作中存在的问题和下一步工作进行了探讨。
在论坛会上，护理部李旭部长对前一阶段优质护理服务创建工作给予了充分肯定，她向在工作中付出辛勤汗水和智慧的护理人员表示感谢！要求全院护理人员要以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，进一步提高认识，高度重视护理工作，结合护理工作实际，创新工作模式，通过加强基础护理、改善护理服务的实际效果，推动我院护理服务工作水平持续稳步提高。
医务部（护理）供稿