我是鞍钢总医院结算岗位的一名工作人员，平日里，天天要接待许许多多前来办理缴费、结算的患者和家属，见识过许许多多就医的大小事情。我常常告诫自己，务必要守好职业道德，真心实意对待每一位前来办事的群众。9月15日，我亲身经历了一件小事，也让我深深感悟到，纵使身在平凡岗位，一桩小小的善举，也能向他人传递浓浓暖意。

那日工作忙得不可开交，趁短暂的休息间隙，我去卫生间，在洗手台的台面上，看见了一个被人落下的钱包。我随手将钱包捡起，打开一看，里面放着两千多元现金，还有身份证、银行卡这些十分重要的证件。我心里当即想到，这定是来院看病的患者不小心落下的。患者本就被病痛折腾得身心俱疲，若是丢了钱包，不光蒙受经济损失，补办一堆证件更是费时又费力，想来失主此时必定心急如焚。

我始终觉得，对待不属于自己的东西的态度，最能照见一个人的品行。钱财固然珍贵，但做人的诚信与良心，才是更为要紧的东西。身为医院的一名职工，做好结算本职工作是本分，恪守拾金不昧的传统美德、维护医院的口碑形象同样责无旁贷。我没有把钱包留在自己手上，一刻也没有耽搁，第一时间上交到科室，原原本本向科室负责人讲清捡到钱包的全部经过。

随后，科室的同事便和我一道，依据钱包里面的证件信息，仔细调取核对就诊记录，四处查找失主的联系方式。经过一番仔细比对排查，我们很快联系到了那位丢钱包的患者。接到电话的时候，患者竟还全然不知自己的钱包已经遗失，听闻钱包被妥善保管，话语之中满是意外和感激。

没过多久，患者便赶到了我们科室。我当面仔细核验他的身份信息，确认全部信息无误后，把完好无损的钱包交还给他，里面的现金、各类证件一件都不少。患者接过钱包，一遍又一遍向我们道谢，还拿出钱想要答谢我，被我当场婉言谢绝。失主不住夸赞我们医院工作人员品行高尚。看见患者悬着的心终于落了地，我的心底也感受到满满的宽慰。

于我而言，这件事看似微不足道，不过是我应当做好的分内之事。拾金不昧，是中华民族代代相传的传统美德，更是我们医务工作者应当具备的职业修养。医院直面广大群众，是对外服务的窗口，我们的一言一行，都代表着医院的形象。平日里和各式各样的患者打交道，难免会碰到群众遗失随身物品的情况。每当捡到群众的财物，就应当守住本心，第一时间上交，尽力寻找联系失主，尽己所能帮群众减少损失。

这件小事也时时警醒着我：岗位没有轻重大小之分，可贵的是心中那份责任与担当。结算岗位看上去只是负责收费结算，可服务群众从来无小事。往后的工作里，我依旧会坚守职业道德，踏踏实实立足本职，常怀一份善心，把贴心的服务融入每一件细碎琐事。真心诚意对待每一位患者，用实实在在的行动传递正向力量，以点滴善举展现医务工作者该有的责任担当，为打造温暖和谐的就医环境，尽上属于自己的一份绵薄之力。

鞍钢总医院结算中心简介

鞍钢总医院结算中心是医院面向患者的重要窗口科室，承担全院住院费用结算、医保报销、收费管理、票据管理、退费管理等工作，是连接医院、患者、医保部门的关键枢纽，坚持“以患者为中心”，保障医疗收费规范透明，为患者提供高效、便捷的费用结算服务。

科室团队

结算中心现有科主任1人、审核专员2人、收费结算员41人（其中本科毕业5 人、专科毕业22人，党员2人、党员积极分子1人），工作人员均经过财务、医保政策、服务礼仪专项培训，熟悉国家及属地医保政策、医院收费规范，业务熟练，恪守财务纪律，坚持依规收费、阳光收费。

服务理念

秉承严谨规范、高效便民、耐心细致的服务宗旨，严守财务纪律，落实物价收费政策，持续优化出院结算流程，改善窗口服务体验，及时化解患者费用疑问，维护患者合法权益，助力医院精细化运营。

工作承诺

严格执行物价收费标准，做到收费有据、清单明晰；规范医保结算，保障医保基金安全；文明窗口服务，耐心答疑，简化办事环节，不断提升患者结算满意度。

作者简介

吴琼

鞍钢总医院门诊结算员，本科，2022年4月入职。参加工作以来恪尽职守、勤恳务实，工作作风端正，对待服务对象细致耐心。