—鞍钢集团总医院护理礼仪培训

为提高优质护理服务水平，鞍钢集团总医院护理部从树立良好的职业形象入手，新年伊始联合吴阶平泌尿外科中心专业培训团队对我院护士进行为期一天的强化护理礼仪，提升服务内涵的礼仪培训工作。

护理礼仪作为一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为和气质的综合反映，良好的礼仪服务还可以给患者营造一个整洁、舒适、友善、亲切、健康向上环境。对改善护理人员形象和塑造医院良好形象有着重要意义。

本次礼仪培训形式多样：有讲座、座谈和现场演示等，培训内容丰富，包括医疗护理管理、服务礼仪、品牌塑造等多方面的专业知识，指导分诊、导诊、医诊服务；制定服务流程；同事间的关爱行为、思维拓展等等。护士对护理礼仪的内涵也有了更深的了解，深刻体会到患者是生理上存在问题才需要入院进行治疗的，我们不但需要在专业技术上降低患者因疾病带来的痛楚，同时也需要以良好的礼仪形象让患者感受到来自护士的关爱。

                                鞍钢集团总医院护理部