张凯、鞍钢集团总医院门诊部主任、主任医师。一年来和门诊职工一起在医院党政班子的正确领导下，从患者最关心的热点问题入手，全面树立以人为本，诚信卫生服务理念，进一步规范服务行为，改善服务作风，提高服务质量，以求真务实的精神，将门诊行业作风建设落到实处。

随着门诊系统改革工作的进一步推进，医院又相继推出居民诊疗卡以及离休患者诊疗卡等系列便民服务措施。年初到今年11月份共办理诊疗卡30306人次。继续推进“一卡通”服务，对医保患者可在自助机上完成挂号和结算，同时让利于患者实行自助挂号免费的政策。许多患者都觉得方便快捷又得到了实惠。年初到今年11月份自助挂号139047人次，自助结算4450人次。预约挂号1777人次。为了给患者提供方便快捷的就诊服务，导医认真指导叫号系统，方便患者舒适等候。为了缩短挂号结算时间，科室积极想尽一切办法加强收款结算人员业务培训，同时引入竞争机制，每月严格按照工作量进行收入分配，并将工作量及收入分配张榜公示。每季度评选出3名优秀结算员，同时实行弹性坐班，根据大厅候诊情况随时调整结算窗口。使门诊大厅井然有序。

门诊导医工作也进一步完善和拓展，除了指导患者就医方向外，增加了一卡通服务指导、叫号引导。宣传单发放、平车、轮椅、饮水机等便民设施管理及发放使用。截至今年11月份门诊导医共发放出诊信息宣传单及报纸8500份，提供饮水纸杯800支，饮用水90桶，卫生纸20包，租借轮椅2351次，使广大患者享受更多实惠同时深深的感受到医院的温馨。

今年7月份末，根据医院的指示安排，门诊成立动脉硬化检测室，接到任务后，门诊部积极行动起来，不到一周时间就开展了工作。8-10月份门诊及体检共完成检查140例，9月又引进了骨密度检测仪，截至到10月份已完成465例次的检测。

认真完成和执行医院安排的指令性工作任务门诊收款结算班及心电图班组克服人员少，任务重等困难圆满完成体检工作任务，中部门诊、园林门诊圆满完成公司乒乓球赛及退休职工参观的医疗保障工作。

作为门诊部主任，她坚持每天早晨7点多钟就到岗，走遍门诊各个角落，细心听取各方面意见和建议，认真而努力的贯彻医院的各项新举措。终于在大家的支持配合下使门诊工作取得了一些进步，但我深知自己距离一名优秀的门诊部主任还差得很远，我将继续更加努力的工作，为门诊部更加美好的明天做出更多更大的贡献。