药剂科党支部本着“患者满意就是我们的标准”的服务理念，组织职工迅速行动起来，在药剂科职工中开展“全程优质服务全年零投诉”主题实践活动。

药剂门诊、病房、干诊窗口是医院对外的一面镜子，为树立良好的窗口服务形象，科室加强人性化服务措施。开设药物咨询专项服务，请资质较深的药师答疑解难，扩大药师与患者的接触，对处方的用法用量、有无配伍禁忌、药物的不良反应、服药的时间及如何发挥最大药效等作以指导。同时，为加强用药宣传，印制了宣传挂图、宣传单和患者药讯，既教育了患者合理用药又宣传了科室特色；此外，开通热线提供电话咨询，根据患者需求，竭尽所能帮助患者解决困难，如为特殊病人购买其个体所需药品，并留下联系方法，到货后立即通知他们,使他们能尽早用到药品，解除病痛；认真接听咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；在调配处方时为患者提供药品处方副联，注明用药方法和剂量，使患者更加放心用药。每逢病人高峰期，及时安排人员疏导、维护窗口秩序，指导病人取药，减少取药等候时间。在门诊大厅、病房大厅的显著位置，通过电子显示屏对药品的价格进行公示，接受群众监督。为提供有力的药品保障，门诊、病房药房24小时服务、365天正常开放，针对急诊、门诊病人连续多日静脉输液，药品无处存放，我们增设了门诊静点中心药局，单日发药；在儿科增设储药架，保证药品质量和患者用药安全。确保窗口岗位服务零投诉，患者满意度达98%以上。通过围绕开展“全程优质服务全年零投诉”活动，调动了职工工作的积极性和创造性及为患者服务热情，增强了工作的主动性，对进一步加快医院建设，提高医疗质量，提升综合服务能力，塑造医院形象，打造品牌医院起到推波助澜的作用。

药剂科党支部：崔桂梅