张凯，鞍钢集团总医院门诊部主任、主任医师。过去她一直从事老年病的治疗及老年病房的医疗等管理工作，由于门诊改革的需要于2012年11月份调到门诊部。面临全新的工作性质和流程，各种复杂而琐碎的事情，坚持每天早晨7点多钟就到岗，走遍门诊各个角落，细心听取各方面意见和建议，认真而努力的贯彻医院的各项新举措，很快的进入角色，从患者最关心的热点问题入手，全面树立以人为本，诚信卫生服务理念，进一步规范服务行为，改善服务作风，提高服务质量，以求真务实的精神，将行业作风建设工作落实到实处，使门诊部工作有了新的起色。
2013年对于门诊来说是不平凡的一年，院领导班子对门诊工作高度重视，反复调研，多次商讨，出台了一系列门诊改革措施。将门诊部确立为一级职能科室，负责医疗、护理、感染、预防等方面的协调管理，以及围绕以上工作进行的绩效考核、劳动纪律、行风投诉、后勤保障等行政管理工作。接到任务后，门诊部积极行动起来，在主管院长领导下，协同综合管理部、信息科仅用一周时间将各个诊室挂牌准备就绪，确保医生按专业出门诊，使患者在门诊就能看到专业对口医生，为患者提供门诊-住院-出院-复诊-随访的专业一条龙服务。门诊部还和各专业科室一起进行门诊出诊监督考核。为了完善各项工作的贯彻落实，主管领导多次组织医务部、护理部、感染科、人力资源部、门诊部等各部门协调会。并就门诊工作制定了各项工作制度和准则。在大家共同努力下，2013年门诊量及门诊收入与去年同期相比有了明显提高。
随着门诊系统改革工作的进一步推进，医院又相继出台了一系列便民服务措施。年初开展了网上及电话预约挂号服务，为方便患者合理安排就医时间，医院提供多渠道的预约挂号服务，如、网上预约、电话预约、现场预约、窗口预约、自助机预约。方便患者的同时，我们收款结算员却增加了大量工作，他们每天需从网上记录下挂号患者的信息，然后往院内网上人工输入，同时还负责接听预约电话。尽管工作繁琐细密，付出辛苦的同时，赢得了患者的赞誉。去年