——鞍钢总医院获卫生部“2012年医院改革创新奖”
2013年1月12日，由卫生部、健康报社共同举办的题为“创新医院文化、和谐医患关系、建设平安医院”的医院改革创新亮点评选活动在北京揭晓，鞍钢总医院荣登“2012年医院改革创新奖”榜单，辽宁省仅2家医院获此殊荣，鞍钢总医院是鞍山市唯一的一家。
此次“改革创新医院”评选活动内容涵盖医院文化建设、便民利民措施、和谐医患关系创新举措等，综合考评医院在构建平安医院工作中的创新亮点。近年来，鞍钢总医院以提升医务人员的服务意识，改善服务作风，提高医疗技术水平和服务水平为切入点，结合 “三好一满意”活动和公立改革，不断创新服务理念，优化服务流程、创新服务模式，潜心探索便民惠民措施，挖掘潜力，增强内涵，创新亮点层出不穷，医院每年门诊量、出院患者量、手术量、床位使用率显著增长，开创了医院各项工作的新局面。
优化服务流程 提升服务质量
鞍钢总医院根据卫生部、省卫生厅及市卫生局《“三好一满意”活动实施方案》的要求，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。医院党政领导高度重视，召开了“三好一满意”动员大会，成立了以书记、院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，制订并下发了《鞍钢总医院“三好一满意”活动实施方案》，多措并举，优化服务流程，提升服务质量。
开展电话、网络诊疗预约和咨询服务，解决患者就医挂号、收费的等待时间，在门诊安装“就医叫号”系统，方便患者看病就医；制定并实施了副主任以上职称医师出门诊制度，周六、周日及其他节假日要至少保证有一名副主任医师及以上职称医师在门诊出诊，保证医疗质量、方便患者就医；
开设特色门诊和方便门诊，使患者有针对性的选择就医门诊和满足患者快捷开药需求；积极推行临床路径工作的开展，促进医疗质量科学管理，减轻患者负担；坚持开展职工健康体检延伸服务，建立鞍钢总医院健康教育专家库，共设32名专家，确定40个题目，为患者提供义务咨询服务；调整医院结构，改善流程，将夜间住院收款窗口调至门诊部，增设留观病房及专科门诊等，为患者就医提供了极大地方便，缓解了患者住院就医难的问题；抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医护人员医疗质量安全责任意识，严格规范诊疗服务行为；开展全程优质护理服务示范工程活动，以“感动服务、超值服务、延伸服务”为目标，先后推出了人性化的“五声、三到位、一减少”，“温馨输液一二三”，“便民利患贴心盒”等服务举措，并将基础护理、生活护理包干到班，责任到人，打开水、送洗脸洗脚水、床上洗头、擦浴、协助患者进食水、送便器、剪指甲等服务措施落到实处；开展抗菌药物临床应用专项整治行动，规范医务人员的用药行为；
医院信息化建设的水平得到极大地提高，完全摈弃了传统的人工操作，规范了流程，降低了成本，堵塞了漏洞，提高了效率，从而使患者就医更加简单化、规范化、程序化，真正实现了患者明明白白看病，减少了不必要的医患纠纷。
开展临床路径 提升医疗质量
根据卫生部《临床路径管理指导原则》的通知精神，鞍钢总医院在全市率先开展了临床路径管理工作。制定并下发了《鞍钢总医院临床路径开发与实施流程》、《鞍钢总医院临床路径变异处理制度》、《鞍钢总医院临床路径评价与改进制度》、《鞍钢总医院临床路径管理暂行规定》等配套制度，并定期召开临床路径管理委员会成员会议。
医院先后派出3批人员，参加卫生部在北京、大连等地举办的临床路径培训班，医院现有20个专业35个病种实施临床路径管理。与此同时，临床路径电子化管理工作也扎实开展，医院对全院试点科室医务人员分批进行临床路径电子化管理培训，建立科学、有效的临床路径信息化管理系统，为临床路径管理工作提供保障，使临床路径的执行、反馈、监控更高效。目前，鞍钢总医院临床路径管理试点工作已初见成效，试点病种在患者满意度、临床操作规范、控制医疗费用方面取得了一定的成绩，尤其在平均住院日方面呈现缩短趋势，此项工作得到了上级部门的肯定，并在鞍山市卫生工作会议中进行经验交流。
夯实护理基础 提供满意服务
鞍钢总医院将“优质护理服务示范工程”做为“一把手”工程来抓，同时紧紧围绕卫生部的“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，成立了医 院优质护理服务领导小组，制定了实施计划，确定了指导思想，同时院领导多次召开优质护理服务的专题会议，定期组织查房，到现场办公解决科室困难，了解优质护理服务进展情况，营造了优质护理服务的良好氛围。
在试点病房，医院制定了常用临床护理服务规范、临床护理技术服务规范、基础护理服务流程；开展了全方位多层次的护理服务的培训，剖析和讲解基础护理服务项目和要求，规范了护士的服务行为，公示了分级护理服务项目，鼓励患者及家属了解其内容；增加患者满意度调查频次，接受社会和服务对象的监督；建立了护患沟通日，从患者利益出发加强关键环节沟通，实行总责任护士负责制，分组责任包干；开展了流动式护理工作站，将护理服务的重心转移到病人床边；实行了护士长日五查房制，保证了护理服务及时、准确；推行了基础护理执行单挂床头，让护士、患者或家属双监督，使护理服务达到全程、连续、无缝隙的护理。同时，医院完善支持保障系统：配备了自动摆药机，实现了口服药下送到病房，启动了“静脉药物配置中心”，节省护士配药的人力，保证了用药质量及安全；实行了网上卫生材料、办公用品的请领，相关部门及时下送至科室；配备了基础护理用具，如洗头机、洗头盆、移动餐桌等用具，解决了危重病人床上洗头和用餐问题，形成了一切围绕临床护理一线的工作氛围，让护士有更多时间来为病人服务。
同时，医院不断创新护理服务理念，强化护理业务质量，实施科学有效的护理垂直管理模式，护理人员的聘用、调配、考核、晋升和培训管理等工作由护理部统一管理，从而进一步调动了护士工作的积极性，深化了医院的优质护理服务，提高了护理队伍的整体素质，促进了医院优质护理服务的可持续发展。
加快信息化建设 引领医院快速发展
鞍钢总医院院信息化医院系统建设始于2004年，并陆续完成医学检验(LIS)系统、医学影像（PACS）系统、电子病历系统、临床路径系统、合理用药（PAS）系统、体检系统、配液中心系统、自动摆药系统、静点中心无线输液系统、办公自动化（OA）系统、中文电子期刊杂志系统、医保等系统的开发和利用。医院的信息化医院的建设经过了八年多的建设和发展已初步达到了预期的效果。不仅完全摈弃了传统的人工操作流程，而且大大的减轻了医护人员的劳动强度，降低成本，堵塞了漏洞，提高了收入及工作效率，从而使患者就医更加简单化、规格化、程序化，真正的实现了患者明明白白看病，减少了不必要的医患纠纷，使医院现代化医院管理水平得到了较大程度的提高。目前，医院正在筹划完成“一卡通”及门诊叫号系统、银行POS系统、门诊自助挂号系统、临床用药监管系统。为进一步加快医院信息化的建设， 2012年，医院信息化建设将以“电子病历”为核心，以“无纸化”为目标开展各项工作，计划实施无线查房、无线护理系统、心电系统、手术麻醉系统等，基本实现全院信息化建设无纸化目标。
鞍钢总医院在公立医院改革的浪潮中，积极履行医疗服务职能，医疗技术水平和服务水平显著提高，综合竞争力和可持续发展能力明显增强，树立了良好的社会形象。鞍钢总医院荣获“全国医药卫生系统先进集体”称号；荣膺 “全国百姓放心示范医院”、“全国百姓放心示范百佳医院”；连续多年被评为“辽宁省诚信服务杯竞赛”标兵单位，被鞍钢集团公司评为先进党委、先进单位。