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患者信任是最好的激励

——记医院优秀共产党员、儿科门诊护士长肖红月的先进事迹

没有华丽的语言,没有惊天动地的壮举,二十年如一日,在平凡的护理岗位上,用真情和奉献抒发天使情怀;她,肖红月,儿科门诊护士长,凭着一颗对护理事业的执着追求之心,带领着儿科门诊全体护士,用人性化的管理理念和务实的工作作风,用高超的护理技术和火一样的工作热情,默默地奉献自己的爱心,体现着一名白衣天使纯洁美好的心灵。也正是有了像她一样众多白衣天使的奉献,生命才得以延续,人间充满了温情,在无数患儿心目中树立了白衣天使的光荣形象,彰显了优秀共产党员无私奉献的情怀。

肖红月于1990年参加工作,1996年6月加入中国共产党,2005年3月因工作需要从干诊科调到儿科门诊任护士长;她从事护理工作20余年,从最初的一名普通护士成长为今天的一名优秀的护理长,无论从事什么工作,她都兢兢业业,脚踏实地,一步一个脚印的工作。

 

作为护士长她深深懂得,首先要有一身过硬的技术。有人说:当护士就是打针输液,可她认为干护理这一行可没那么简单,尤其是儿科,一个孩子最少有3-6个大人守着,针还没扎家长先哭起来。这就要求护士不但要有强烈的责任感,更要有娴熟的扎针技术和过硬的心理素质。在输液中,要用心研究,仔细琢磨每个患儿血管的特点,才能真正干好护理工作,提高穿刺输液的成功率,减轻患儿的痛苦。

初到儿科门诊时,家长看到她是新来的,都以非常不信任的眼光看着她,扎针时家长都找他们熟悉的护士给孩子扎针,这种场面让她觉得非常尴尬,也让她意识到作为一名护士长,如果技术不高超是没有办法在一个新的科室展开管理工作的,护士们也不会服从管理,于是她下定决心——正人先正己,必须要练就一手过硬的穿刺技术才能服众;为此,她悄悄的买来兔子回家练习,仔细研究兔子的毛细血管,忍着令人窒息的气味反复练习穿刺技术,一天,一位家长,带着孩子在儿科门诊扎针,他的孩子血管条件特别不好,根本看不到,扎针时孩子还不配合,护士扎了两针都没成功,这时护士说找护士长扎吧,我们无能为力了,家长看到护士长是新来的,还是从干诊过来的,年龄跨度从七、八十岁到零岁,理所当然持不信任的态度,家长找到院里一位领导,院领导来到儿科门诊,对家长说,这是我们公司的技术能手,还是让护士长给孩子扎吧;看到家长怀疑的目光,肖红月心理别提有多紧张,但是领导信任的目光给了她莫大的鼓舞。她心想:“决不能给领导丢脸,不能给鞍钢总医院丢脸。”于是,她戴上口罩,凭着经验用手轻轻地触摸孩子的血管,看到孩子痛苦的样子,家长紧张的表情,她的心再一次绷紧了,所有在场的人把希望全都寄托在肖红月身上,如果不能一针见血,家长以后有可能就不来总医院了,在医疗市场竞争日益激烈的今天,一次的失误丢掉的不仅仅是一个患儿,而是鞍钢总医院的声誉。于是,她屏住呼吸,稳定情绪,从容不迫————消毒、触摸血管、穿刺、推进—————鸦雀无声;“回血了”,突然家长喊到,领导松了口气,家长的脸上也露出了笑容,肖红月也欣慰地笑了。在场的护士都吃惊地说:“怎么几天工夫,护士长的技术水平就超过我们了呢?”

作为护士长,肖红月深深懂得,护理工作必须防患于未然,护理安全尤如护理工作的生命。她要求护士在工作中,准确判断、仔细观察,及时沟通,保证患儿的输液安全。多少次她在给孩子扎针时发现孩子的手臂上或脸上有红点,她都立即查看孩子的前胸、后背,还亲自领着孩子找医生诊察,都被诊断为迟发性过敏反应,避免了继续输液给孩子带来的生命危险。

     可以说儿科门诊是矛盾、纠纷集中的地方,近几年儿科病人流量大增,给护理管理工作提出了更高的要求;一些家长把因孩子生病而产生的焦虑心理一股脑的发泄在护士身上,只要孩子在输液过程中滚针,不管什么原因都算到护士头上,有的家长甚至伸手打护士,这时肖红月总是挡在护士前面,耐心地和家长讲道理、做家长工作,有时她也批评家长做的过分,而大多数家长都愿意接受护士长的批评,因为她和家长讲的都是人之常情;她常常帮助家长解决问题——孩子吐了,她会拿来纸巾帮助家长给孩子擦干净;孩子口渴了,她会主动给孩子烧水喝;孩子闹的厉害,她会帮助家长哄孩子;她还经常给孩子拿些吃的东西逗逗孩子;孩子输液时给家长讲一些注意事项和回家后的护理;早上看到家长,她会问候家长“孩子昨晚还烧吗?”或者孩子见好了吗?……一个灿烂的微笑,一句简单的问候,一杯温暖的茶水,一句温馨的关切,这些拉尽了她和家长的距离,家长都把她当作朋友看待;她用自己慎独的工作态度、严谨的工作作风、使儿科门诊的护理工作井然有序地进行,使各种矛盾和纠纷得到化解,实现了五年儿科门诊护理工作零投诉!

     前不久,患儿李志远的家长带着孩子来扎针,他来得比较晚,在他前面已经有了二十多名家长在排队,而他来了就想先处置,护士请他先等一等,这名家长二话没说,张嘴就骂,护士被吓呆了,此时,肖红月却迎上前来挡住护士,并对家长说,我是护士长,有什么问题我帮您解决,家长二话不说向肖红月打去,肖红月的胳膊被打肿了,她躲到一旁委屈地掉下眼泪,可是,作为一名共产党员肖红月不得不忍着疼痛再次来到患儿面前,她对孩子家长说:“你的心情我理解,给孩子看病要紧!”说着,她用娴熟的技术赢得了孩子家长的赞誉。

    “让家长满意,使患儿健康”是她永远执着的追求,她用善良的心灵去呵护患儿,用微笑的力量去关怀家长,感化家长,直到每一位家长都露出会心的微笑;她为患儿倾注的热情,付出的心血,家长看在眼里,记在心头,谁也记不清她到底帮助了多少家长。可是,谁都能感觉到她对患儿那颗挚爱的心。很多家长将鞍钢总医院儿科作为孩子就医的不二选择,有的家长说,只要在鞍钢总医院儿科看病扎针,我们都放一百个心,因为,肖护士长对每个患儿就像对自己的孩子一样亲。在她身上,我们真切地感受到了新一代“南丁格尔”无私奉献的精神。

 

她常说“护士是一项以心灵沟通心灵,以生命温暖生命的崇高事业,患者的信任是最好的激励,当护士,我自豪,我骄傲,这就是我的岗位!”
  她始终没有忘记自己所肩负的神圣使命和职责,医院也没有忘记她。她的敬业精神、技术水平、热情服务,得到了大家的充分肯定。她多次被评为鞍山市优秀护士,连续几年荣获鞍钢公司“先进个人和“技术能手”称号;但是面对荣誉,她却很淡然,仍然坚守在护理第一线,继续演绎着新时期南丁格尔的故事。用行动践行一名共产党员对社会、对患儿救死扶伤、温馨服务的天职!

 

 

 

 

 

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