----妇产科病房“优质护理服务示范病房”护理工作体会

怎样做好落实好“优质护理示范工程”，把医院这个大众窗口，做得好上加好。让优质的服务深入体现在我们的行动上，时刻牢记我是白衣天使，我要为患者满意做点什么？我能为减轻患者的痛苦再做点什么？从去年开始，卫生部开展了“优质护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，通过责任制护理的实施，提高护理服务水平，使护理工作达到更满意效果。我院也积极开展了“优质护理服务示范工程”，我们妇产科有幸成为了“优质护理服务示范病房”科室。为确保这一优质服务的实施，我们科室主要从以下三方面做起：
一、加强护理质量管理  众所周知妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医护人员手中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科开展总责任护士负责制，分组责任包干，把基础护理、生活护理落实到实处，同时把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过严格的管理，强化医护人员的优质服务意识，从而提高和加强了整体素质，让患者在我们妇产科体会亲人和家的感觉。
二、优质护理服务树形象  医院是个严肃而又沉闷的地方，多数患者被病痛折磨的心情沉重，甚至不配合治疗，所以，我们妇产科在给患者以信任感、安全感、亲切感上下手，有了这“三感”患者无论病情轻重，精神上都会很健康的配合治疗。做好这“三感”服务质量就在其中，这三感更离不开高质量的技术和周到细致的服务。我们就是她们的家人和朋友，我们用真诚与她们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让她们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的氛围就是我们妇产科强化服务的不变的目标。
三、亲情服务暖人心  优质的服务让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础上。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
 四、护患关系更和谐  生儿育女是每一位女性都可能要经历的过程，在这个过程中有痛苦，有泪水，也有欢笑。分娩过程对于产妇来说是一系列的身心应激过程，身为产科的护理工作者，面对这些初为人母的女性，提供优质的护理服务是我们义不容辞的责任和义务。为了减缓产妇由于陌生环境带来的紧张感，我们将病房布置成具有家庭氛围的单人空间，并且为每个病房都设置了沙发，卫生间，方便行动不便的产妇。我院产科实施的是母婴同室，其目的除了使产妇尽早适应角色转变，建立密切的亲子感情，有利于产妇泌乳等诸多好处外，还能使产妇更多地参与到新生儿护理中，比如，我们每天会在床旁为新生儿洗澡、抚触，让产妇及家属零距离的观看与学习，并且手把手的教学，使产妇及家属心里有一种说不出的喜悦，在这个过程中更能增进母爱，同时也能分散她们对产后疼痛的注意力从而减轻产后痛。
    开展此工作一年以来，我们深切体会到，在工作中尊重患者，关爱弱势群体，加强人文关怀及优质化的护理是未来护理工作的必然发展趋势。“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者。通过指导产妇母乳喂养的正确姿势、纠正她们不良的喂哺习惯，并对产前及产后的系列相关知识进行宣教，为产妇剪指甲、打水漱口、洗脸这些生活护理，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，时刻牢记我们是白衣天使，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的，­我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务。

                                       医务部（护理）

                                       2011年5月12