为进一步推动医院优质护理服务工作的开展，10月20日下午，医院在多功能厅举办了优质护理服务示范病房经验交流会暨示范病房授牌仪式。院领导、全院的护士长和部分护士代表200余人参加了会议。

会上，试点病房的4位护士长代表分别介绍了她们的工作经验和体会。在她们的发言中有许许多多值得学习和借鉴的地方，如骨一病房护士长汪辉设计的生活护理流程，给患者实施基础护理提供了诸多方便；内分泌护士长刘杰介绍了开展“健康教育小课堂”，为第一次使用胰岛素的患者解答疑惑，缓解了患者紧张、焦虑等不良情绪，既保障了治疗、护理顺利实施，又提高了患者的满意度；干二病房护士长许野要求护士为病人提供整体护理服务，并阐明心理护理是整体护理内涵的一部分,护士只有在细心观察病人的基础上，了解他们的病情和心理变化，并与病人之间进行良好的沟通，对病人的心理护理才能收到最佳的效果；ICU病房的护士长王小松介绍了如何对临终关怀病人实行针对性的护理，落实优质护理服务示范工程，以及无生活自理能力的患者如何进行评估，还有怎样根据患者需求做好基础护理工作，如增设留言标识板、提示板，及时了解患者及家属需求和对护理工作的意见和建议等，同时设立了出院患者电话回访和登记，使护患间的沟通渠道更加畅通。

护理部李主任就“优质护理服务示范工程”重点联系医院参观学习的情况及学习心得做了详细的介绍。通过参观学习，对优质护理服务示范工程活动有了更深层次的理解，认识到开展优质护理服务示范工程的意义，找到了我院与那些先进医院在护理工作方面的差距与不足，明确了今后努力的方向。经验交流会给全院护理人员提供了一个相互交流学习的平台，参会的护士们均表示受益匪浅。

随后，院领导为本院12个“优质护理服务示范病房”授牌。张助理代表院领导讲话，她充分肯定了全院护士工作的成绩，尤其在全程优质护理服务过程中，护理人员们展示的大爱无疆、仁慈仁爱、无私奉献的高尚品质，体现了我院护理人员的良好素质，为医院赢得了良好的口碑。试点病房也为全院护理工作树立了榜样；同时对全院的护理工作提出了新的要求：一定要继续坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，落实基础护理、生活护理；落实总责任护士负责制，优化护理服务层级管理，实行分组分层，责任包干；继续加强护理的三个宣教工作，确实把护理工作做实、做细、做扎实；完善临床护理质量管理，护理质量持续改进，为患者提供全程化、无缝隙护理。继续总结经验，使医院护理工作更上一个新的台阶！

 

 

                                        

 医务部（护理）供稿

二0一0年十月二十六日