首先李旭主任就开展全程优质护理服务活动的背景、意义及总医院开展此项活动的情况做了简要总结。她讲到开展“全程优质护理服务”是我们今年护理工作重要的工作，它以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，通过改善护理服务，让护理工作达到“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意、医生满意”的目标，这需要我们全体护理人员共同努力。随后作为首批试点病房代表泌尿外病房护士长李文碧，从健全管理制度、落实基础护理、深化服务理念、充实护士队伍、完善质量管理、简化文书书写六个方面对科室开展“优质护理服务试点病房”工作进行了汇报；骨二病房护士长陈明从实行分组责任包干，落实护士床边工作，提供连续全程服务，实现无缝隙化护理，对创建优质服务试点病房的具体做法进行了介绍；肾内病房护士长郝艳秋从提高认识，改善病房环境，提供温馨护理服务，开展有针对性，个体化的健康宣教，营造和谐的医患关系方面做了介绍；干三病房护士长张敬红从病情观察、护理措施到位，做好全程护理服务方面进行了汇报。
最后，耿树刚院长对“优质护理服务试点病房”开展以来护理工作取得的成绩给予了肯定，他通过讲述身边的一个个生动的事例，告诉大家要认识到开展全程优质服务工作的重要性。他指出，优质护理服务绝不仅限于护理工作，它需要全员行动，促使全体医护人员从等待式服务到主动式服务，再到创新式服务的提升；护士长要加强护士业务培训，使护理人员学会病情观察、学会健康教育、学会基础护理、学会与病人沟通、学会亲情服务，是我们为患者提供更高质量的护理服务必须要做的工作；在实施中，护士长起着非常重要的作用，希望全体护理人员一定要积极行动起来，不断提高护理质量，找出差距，用创新管理方法，建立长效机制，加强宣传，推动鞍钢总医院护理工作更好更快的发展。
护理部
2010.9.19