近日，通用健康管理大会医学人文及改善医疗服务典型案例主题路演会前会于北京召开。会议紧紧围绕医学人文建设、改善医疗服务、提升患者就医体验展开交流研讨，传递“医学本质是关怀，打造有温度医疗机构”的核心理念。会上正式发布通用技术集团33家三级医院2026年度患者满意度测评结果，鞍钢集团公司总医院斩获重磅荣誉：获评门诊、住院双卓越医院，通用技术集团三级医院患者体验指数排名第一位，交出一份饱含人文温度的民生答卷。

坚守医学人文 续写服务新篇

本次测评是通用技术集团组织第三方测评机构，对标全国三级医院基准水平开展横向评估，我院在公示的重点测评指标中表现亮眼：门诊维度，跻身集团卓越医院行列，候诊时长、诊疗时长、诊疗性价比表现突出；住院维度，成为集团仅有的两家住院卓越医院之一，住院医生查房频次、病房膳食服务获得高度评价。这些在测评中脱颖而出的公示指标，仅仅是我院人文服务成效的一部分亮点，但并非我院人文服务工作的全部缩影。很多未在本次测评报告重点展示的服务维度，同样是全院日积月累悉心耕耘的内容。患者的满意，既来自测评表单上看得见的各项得分，更源于诊疗全流程里大量测评指标之外的细节关怀：一次耐心的病情解释、一次共情的心理疏导、一次细致的健康宣教、对特殊群体的贴心照护、窗口岗位的礼貌接待、出院随访的暖心叮嘱，这些看不见、未单独列入重点公示的服务细节，共同构筑起患者真实的就医感受，是医学人文精神最鲜活的落地体现。

成绩的取得，离不开全院上下凝心聚力投身人文医院建设的不懈付出。人文建设，不局限于少数几个测评指标的攻坚，而是一套完整的人文服务建设体系。立足“以患者为中心”，我院持续开展服务流程优化，打造安全温馨、尊重隐私、富有温度的病区物理环境；同步抓实服务质量常态化督导、人文服务案例挖掘、全院人文氛围营造，推动人文关怀跳出“单点活动”，嵌入诊疗服务全链条。门诊端，持续优化就医流程，压缩患者等待时间，落实便民暖心举措，兼顾就诊效率与就医感受；住院端，规范诊疗服务行为，夯实医患沟通机制，完善后勤配套保障，把关怀延伸到患者住院生活的方方面面。本次大会上，我院脑科医院获评通用健康首批“人文示范科室”，为全院人文服务树立榜样标杆，也带动各个科室立足专科特点，探索贴合自身患者群体的人文服务模式。每一项服务提升，绝非依靠单一部门就能够实现，而是全体职工把人文素养内化为本职岗位自觉行动，用耐心、细心、责任心换来患者认可。

通用健康大会提出“小切口，大服务”，人文医疗恰恰就是从一桩桩就医小事出发，回应患者身体之外的情感与心理诉求。本次“双卓越”“集团第一”的荣誉，是集团与广大患者对我院人文建设、服务提质的充分肯定，但它只是阶段性成果，不是人文建设的终点。测评指标可以量化部分就医体验，但医学人文的追求永无止境，仍有大量指标之外的服务细节，值得我们持续打磨精进。

站在新的起点，医学人文服务部将继续发挥组织引领作用，紧跟集团医学人文建设工作部署，以患者真实就医感受为根本导向。既持续巩固本次测评当中的优势指标，也持续深耕测评表单之外的服务细节，补齐服务短板，固化优秀实践，创新人文服务载体。全院上下将勠力同心，坚持技术有力度、服务有温度，持续夯实人文医院建设根基，用心守护钢城百姓健康，全力打造让党放心、群众满意、口碑过硬的现代化人文医院，为医院高质量发展持续注入人文力量。