为持续深化优质护理服务，打通居家护理便民通道，切实解决行动不便患者就医难题，我院持续推进“鞍小护”互联网+护理服务落地，将专业、便捷、暖心的医疗护理服务延伸至患者家中。近日，我院居家上门护理服务收获患者高度认可，先后收到两封来自12345政务服务平台的表扬信，对我院护理团队贴心、高效、专业的上门服务给予充分肯定。

患者梁某系我院出院患者，目前长期卧床。住院期间其PICC维护、留置胃管等专科护理均由个案管理师朱琳护士负责，长期细致、专业的护理服务，让家属对朱琳护士高度信赖。患者居家需更换胃管，考虑到患者卧床往返医院不便，家属通过“鞍小护”互联网+护理服务预约，并点名朱琳护士上门。接到预约订单后，护理部第一时间响应，详细核实患者病情及居家环境，统筹落实上门护理相关工作。朱琳护士严格按照规范轻柔完成胃管更换，同步向家属讲解管路维护、病情观察、饮食及居家风险处置要点，指导家属照护技巧，让患者足不出户即可享受院内同质化专科护理，专业暖心的服务得到家属高度好评。

另一位受表扬的是个案管理师王玉翠护士。该患者有PICC导管维护需求，因行动不便，家属通过“鞍小护”互联网+护理服务平台下单。接到订单后，护理部及时核实患者病情、管路情况及居家环境，落实上门各项前期准备工作，指派王玉翠护士上门开展导管维护。她严格遵照操作规范完成PICC导管维护，耐心向家属科普导管日常养护要点、异常情况识别方法及居家应急处置技巧，细致指导家属日常照护注意事项，让患者在家即可获得标准化专科护理服务。专业周到的服务得到患者及家属高度认可，家属通过12345政务服务平台送来表扬。

接连收到两封12345政务服务平台表扬信，既是患者家属对我院互联网+护理工作的真切认可，更是激励护理团队不断精进的动力。该服务构建起我院护理服务全周期、全链条的服务体系，有效破解行动不便患者往返医院就医的现实难题，切实解决居家群众专科护理的实际需求。下一步，我院将持续深耕“互联网+护理”服务模式，不断丰富居家护理服务项目、优化服务流程、提升服务品质，持续擦亮鞍钢集团公司总医院“鞍小护”互联网+上门护理服务品牌，以更专业的技术、更贴心的服务、更温暖的温度，守护群众居家健康，持续推动我院优质护理服务高质量发展。

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