----“最美总院人”鞍钢集团总医院儿科门诊护士长肖红月先进事迹

肖红月，儿科门诊护士长，党员，从事临床护理工作26年。

她能一切从患儿的利益出发，凡事站在患儿和家长的立场考虑问题：为解决输液过程中患儿大小便不方便的问题，她为患儿准备了大便器和尿桶；为解决家长没有卫生纸为患儿擦拭呕吐物的问题，她为患儿和家长准备了湿巾和卫生纸，解决了家长的应急问题；为解决解决患儿冲奶粉、饮水等问题，她为患儿准备了饮水机和热水瓶……

肖红月还善于调整人际关系，与医生、护士、主任的关系都相处得特别融洽。当患儿家长和医生、护士产生矛盾时，她会主动调解，及时化解纠纷。

她对患儿就象对自己的孩子一样，亲切的抚摸缩短了和家长之间的距离；还经常给家长讲解护理常识。她善于和家长沟通，处理问题时站在家长的立场，深得家长的信任；因此，她管理儿科门诊护理工作十年，没有一起投诉发生，没有一起护理差错事故发生，满意度问卷调查显示患儿及家长满意度在98%以上。

有些家长出于感激之心，送现金、送购物卷、送购物卡，还有的送衣服、送鞋子、请吃饭等等，都被她婉言谢绝了。

这就是一个平凡的岗位上的一个平凡的护士长每天平凡的工作。