护理质量作为衡量医院医疗服务质量的重要标志，不仅体现在护理人员的护理理论知识，技术水平、工作态度和护理效果，更依赖于护理管理水平。如何进行护理质量的持续改进一直是护理管理者探索与实践的课题。几年来，鞍钢总医院加强对护士长管理，特别是护士长“三基三严”的培训与考核，落实护士长培训计划。

一季度在全院护士长中开展学习护理制度、应急预案及十二项护理技能岗位“大练兵、大比武”活动。活动以“全员发动、全员培训、全员参与、全员提升”为主题，特地成立了活动领导小组，以便加强对活动的组织领导，设立了考核护理制度、思考护理流程、基本理论考试、技能操作等四大环节，营造了护士长学习、讨论、分析、处理的浓厚氛围，使全体护士长进一步掌握护理的各项制度，应急预案，全面提高处理和解决问题的能力，提高护理工作的效率与质量，最终确保护理安全，提高患者的满意度。

在培训制度环节，护理部注重对重新修订的工作制度要与工作实际相结合的培训，护士长是否能贯彻落实护理的各项工作制度，理解护理工作制度的意义和要求所在，特别是核心制度的落实，能否指导下下级护士贯彻落实制度。

在思考流程环节，护理部将各重点科室如急诊科与病房、ICU与病房、手术室与病房、DSA与病房、窥镜中心、供应室等等，把手术配合流程、检查治疗操作流程、手术病人前后交接流程、危重病人转运流程、手术器械的清洗流程、与病人家属沟通流程等作为此次思考的重点，解决目前工作中存在的问题。

特别在技能操作环节，将护士长能否正确评估患者情况，与患者进行有效沟通；能否认真落实查对制度；能否落实无菌技术、职业防护意识；能否熟练吸痰、灌肠、导尿、口护、吸氧操作关键的知识点，保证每项操作治疗的安全和有效；能否把人性化服务的理念融入到操作中的每一个细节等培训。

在操作比赛时，无论是年轻护士长还是高年资护士长，在操作的过程中均能认真规范地完成每一步操作流程，展现出了精湛的操作技术和良好的心理素质，随时体现出人性化服务理念，“您好”，“您感觉好点了吗”，“有什么不舒服，请告诉我”……这些服务用语处处可闻。

     最后，希望借助这次护士长岗位“大练兵、大比武”活动平台，让护士长们严谨的工作态度和规范的操作技术能带动全院的护士们，为患者提供护理人员的服务水平，提供更加舒心、安全、有效的治疗护理服务。护士长们要履行护理职责，紧紧围绕改革护理模式，要以“优质服务，提高服务水平”的工作宗旨，深化以病人为中心的服务理念，注重各级各类护士的培训，强化“三基三严”考核。此次岗位“大练兵、大比武”活动，将进一步激发青年护士学技术、比本领、赶先进、做先锋的积极性，营造努力钻研业务、爱岗敬业、提高服务技能的良好氛围，推动鞍钢总医院优质护理服务的深入开展。