张凯，鞍钢集团总医院门诊部主任，主任医师。一年来和门诊部职工一起在医院党政班子的正确领导下，从患者最关心的热点问题入手，全面树立以人为本，诚信卫生服务理念，进一步规范服务行为，改善服务作风，提高服务质量，以求真务实的精神，将门诊行业作风建设落到实处。

2015年年初，医院召开了深入贯彻落实医院管理年工作布置会议。要求门诊布局合理、环境舒适，标识引导清晰。收款结算各楼层均有设置。要求诊室安静舒适，一室一患，充分保护患者隐私。叫号系统候诊区全部覆盖。自助挂号、查询服务、提供饮用水、提供应急电话、租借轮椅、导医服务。多种方式预约挂号等等便民措施要求一应俱全。门诊部按照上述要求逐一贯彻落实，并顺利通过了年末的市卫计委医疗质量管理年检查。门诊部还和各专业科室一起进行门诊出诊情况监督考核。去年6月份开始配合医院职能部门开展了健康推进医院的各项工作。进行无烟医院的宣传和维护，督促各门诊科室健康教育宣传展板内容更新，协助职能科室请领和发放健康宣传册。督促医生发放健康教育处方。9月份配合职能科室迎接创建辽宁省卫生城市的明察暗访工作。为保障10月1日启动的公立医院医疗收费改革的顺利进行，带领收款结算班及门诊部工作人员放弃假日休息来源协调工作，保证改革工作顺利完成。11月份配合医保科迎接辽宁省新型农村合作医疗机构复核检查。积极贯彻落实医院对门诊工作的各项方针政策，在主管领导的督导，各个职能部门的密切配合下，依靠门诊全体职工的共同努力，顺利通过了以上各项检查的同时，圆满完成了今年的门诊工作计划。由于收款结算人员流动性较大，科室积极想尽一切办法加强收款结算人员业务培训，同时引入竞争机制，每月严格按照工作量进行收入分配，并将工作量及收入分配张榜公示。每季度评选出3名优秀结算员，同时实行弹性坐班，根据大厅候诊情况随时调整结算窗口。使门诊大厅井然有序。

门诊导医工作也进一步完善和拓展，除了指导患者就医方向外，还要进行自助服务指导、叫号引导。宣传单发放、平车、轮椅、饮水机等便民设施管理及发放使用。截至去年11月份门诊导医共发放出诊信息宣传单及报纸１２０65份，提供饮水纸杯７５０支，饮用水１２０桶，卫生纸３６包，租借轮椅３００３次，使广大患者享受更多实惠同时深深的感受到医院的温馨。

2015年6月份中旬，根据医院的指示安排，门诊骨密度检测室承接了肺功能检测任务迅速投入工作。１－１0月份完成骨密度检测700例，6月16－10月完成肺功能检测371例。

认真完成和执行医院安排的指令性工作任务，心电图班组克服人员少，任务重等困难圆满完成体检工作任务。中部门诊先后6次，共计16天的外出医疗保障工作，分别服务于国家公务员考试、市运动会、市政府会议、鞍钢乒乓球比赛等。均受到有关部门的好评。

作为门诊部主任，自己坚持每天早晨7点多钟就到岗，走遍门诊各个角落，细心听取各方面意见和建议，认真而努力的贯彻医院的各项新举措。终于在大家的支持配合下使门诊工作取得了一些进步，但我深知自己距离一名优秀的门诊部主任还差得很远，我将继续更加努力的工作，为门诊部更加美好的明天做出更多更大的贡献。