——五官骨科党支部“服务水平提升年活动”工作小结
五骨党支部按照院党委在全院职工中开展“以服务树形象打品牌、以服务赢市场创效益”服务水平提升年活动的部署，迅速行动起来，广泛开展职业道德教育及规章制度教育，不断提高医务人员的责任意识、服务意识、质量意识和危机意识，重点突出“五个方面的提升”，树立良好的医德医风，本着“患者满意就是我们的标准”的服务理念，全心全意为广大患者服务。
一、注重医疗质量的提升,保证医疗安全。技术创新是科室发展的原动力，开展业务知识学术培训，学习新知识，新技能，以适应医学日新月异的发展，每月由主
骨科的专业技术目前已跻身鞍山市行业排头兵，社会影响力辐射辽南。每年大批内蒙患者不远千里慕名而来，一位来自内蒙赤峰的顾某某，67岁，患有腰脱病，她说：“十年前，我家就有陈林大夫的名片，始终没下了决心做腰椎手术，打听周围的老乡做完手术都挺好，并且年岁大了，疼的下不了地，生活不能自理，怕给子女添麻烦。现在好了，手术做完了，感觉特别好，不疼了，我家姐妹四个都患有腰椎病，我这回去，让她们都过来做手术。”就这样，来自内蒙、沈阳、江苏的患者都是口碑相传，慕名而来，良好的口碑、精湛的技术和优质服务，使得骨科赢得越来越多的患者。
家住千山区齐大山镇的于某某，患有强直性脊柱炎、双髋关节风湿性关节炎，患病20多年，生活困难，在“郭明义爱心团队”的资助下，慕名来找陈林主任要求手术，陈主任与马闻博、孙宝玲为其做了详细的检查，制定诊治方案，决定在全麻下行双侧人工全髋关节置换术、双侧内收肌松解术，术后经医护人员悉心照顾，他终于可以扔掉双拐，重新站立起来时，他的脸上露出了灿烂的笑容，激动地握住陈主任的手说：“谢谢！谢谢你们！我又可以站起来了。”
陈林主任为骨科定的发展方向是“人无我有，人有我精，放眼辽南，关注全国。”提出“安全第一，求进求精，勇于创新，优质服务”的发展目标。稳中求进，让每一名住进来的患者享受到最好的关爱，尽心的服务让每一位走出去的患者为骨科代言。
二、注重服务意识的提升。开展法律法规及规章制度宣传教育工作，通过开展《护士礼仪和行为规范》、《护士素质要求与礼仪》、《入院宣教》等培训，提高护理队伍的职业素养，增强服务意识，确保各项规章制度的贯彻落实，创造和谐的医患关系。
“大爷，您好！我是病房护士长，我叫汪辉，我是您的责任护士王凤琴，您是昨晚新来的，您有什么问题可以找我。”像这样温馨的话语，真诚的微笑，温暖着每个患者的心里。每天清晨护士长带领护理团队每个病房、每个病人都进行认真交班，为手术后卧床病人翻身、叩背，检查有无褥疮发生，耐心教病人怎样进行术后功能锻炼，尽早康复。
三、注重服务技能的提升。组织青年组、中年组护理人员进行护理安全知识及护理技能大练兵。通过开展“三基训练”，床头交接班、平车转运患者、静脉输液操作等，加强了护理人员业务知识和基本技能水平，提高服务患者的能力，用高质量的技术和服务赢得了患者的信任。“以心换心，把患者当亲人”是耳鼻喉科医护人员一直所恪守的。细微之处见真情，耳鼻喉科的医护人员在工作中努力为患者提供热情、优质、高效的服务。一位患者家庭困难，住院期间每顿饭只吃一个馒头。该科医护人员得知这一情况后，主动给患者送上可口的饭菜、换洗的衣服，每天换药更是细致入微，患者感动得热泪盈眶。“其实，选择医务工作就选择了奉献，这些都是一个医护工作者应该具备的素质。”科主任刘霞说，在为患者治疗过程中，他们坚持能不手术的尽量不手术，有些疾病是可以通过非手术治疗方法治愈的，这样不仅可以减少患者的负担，更有利于患者恢复。
四、注重医患关系改善的提升。组织医护人员参加
每季度，党支部都要召开一次患者座谈会，下发医患联系卡，架起医患之间一道桥梁。前不久，眼科收治了一位千山区的五保户患者，双眼患有严重的白内障，眼科主任单良得知情况后，亲自完成了此次高难度的白内障超声乳化摘除联合人工晶体植入手术。术后第二天，当该患者重见光明的那一刻，兴奋极了，连连称谢。单良主任说：“患者重见光明的一瞬间，就仿佛自己也重见光明，所有的疲劳都会烟消云散。”正是我们医护人员这种爱心、热心和责任感，才拉近了医患关系，促进医患和谐。
五、注重服务方式的提升。口腔科是“大门诊，小病房”。“对待患者最重要的是真诚，门诊是医院的窗口，每天都会面对形形色色的患者，工作琐碎繁杂，所以，我们医生要耐心细心地对待每位患者，赢得患者满意。” 科主任项敬周经常对医务人员这样说。现在，门诊推行“一站式服务”， 实行首问负责制，“六个一”服务，使用文明用语，微笑服务，使患者感受到春天般的温暖。对病人实施个性化医疗、人性化服务，增进了医患关系，党支部共收到锦旗4面，感谢信3封。同时开展“党员奉献日”活动，到四隆广场、辽宁科技大学、奥体中心等地进行义诊，会诊人数达千余人次，受到广大百姓的欢迎，同时也扩大了医院的影响力。
通过以上措施，五骨党支部把医疗服务质量提升工作落到了实处，提升了医务人员的服务质量和业务技术水平，激发了医务人员的工作热忱，展示了医务人员良好的精神风貌，增强了职工的凝聚力和创造力，使党支部成为一支素质高、业务精、干劲足、爱岗敬业，乐于奉献的团队，努力为实现医院跨越式发展贡献聪明才智。
五骨党支部：王静