为认真贯彻落实鞍钢集团总医院《关于开展“以服务树形象打品牌、以服务赢市场创效益”服务水平提升年活动的安排意见》精神，全面提高疗养院服务鞍钢、服务社会、服务职工的工作水平，进一步提升全体职工的服务意识和疗养院的服务质量。从5月份开始，疗养院在职工中开展了“以服务树形象打品牌、以服务赢市场创效益”服务水平提升年暨优质服务竞赛活动。

此次活动的主要内容是坚持“以病人、客人为中心”，  以服务树形象打品牌，以服务赢市场创效益，将服务水平提升年与优质服务竞赛结合起来。通过活动在全院范围内大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到整个医疗、接待服务全过程，并突出抓好医疗质量、服务意识、服务技能、服务方式和医患关系改善提升等五个方面的工作。牢固树立“以病人、客人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，全面落实各岗位服务标准，力争以最优的服务，最精的技术，最美的环境，塑造疗养院最新的形象。

根据各岗位特点，此次活动分为医疗和综合两个赛区，各赛区之间竞赛和赛区内部岗位之间进行竞赛。目前各支部、科室根据院党委和行政的要求，已经结合本支部特点，制定上报了本支部的活动方案，并将服务满意度测评、岗位练兵、技术竞赛等纳入服务水平提升年之中。理疗科针对理疗水疗门诊淡季，收入下降的情况，在水疗门诊四个班组之间开展竞赛，月收入由3万多元，提高到9万多元，效果十分明显。休养科结合健疗和度假接待工作重点，组织餐厅和水疗区开展评选最佳厨师和最佳服务员竞赛活动，收到了明显效果。通过服务水平提升年活动，年底将创建一批优质服务窗口，评选一批优质服务岗位能手和服务明星，并设立“委屈奖”“特殊贡献奖”等单独奖项。真正做到服务水平有提升，各项工作有促进；真正提升全体职工的服务理念，打造出疗养院的服务品牌；真正体现以病人和客人为中心的服务理念，塑造疗养院全新的企业形象。

千山温泉疗养院：张丽宁