鞍钢集团总医院门诊药局是医院一处有特色的敞开式服务窗口，现有职工25名，女职工23名，其中药师以上人员17名，党员12名。主动服务，团结协作，开拓进取，始终把“病人至上”、“一切以病人为中心”做为行动准则。

一、以病人为中心，全心全意为患者服务

   门诊药局班组共五个部分：门诊西药房（包括门诊夜间药房）、门诊中药房、门诊静点中心药房、儿科药房及传染科药房，日调配处方总计一千六百张以上。工作人员认真履行《药品管理法》及相关规定，严格执行“四查十对”制度，保证药品配发准确，杜绝差错事故发生。为了方便患者取药咨询，她们轮流安排工作人员坚持每天早晨提前半小时开窗口，不让病人多等1分钟。夜间药房值班人员更是每天提前半小时接班，早上延迟半小时交班，对于牺牲的个人时间，大家毫无怨言，而对大量繁杂的工作任务，她们以扎实的专业基础和娴熟的工作技能服务于患者，保证了用药的安全、有效、经济、合理。为了提高服务质量，方便群众监督，医院在门诊药局设有意见薄，虚心听取各方意见，定期自查、自纠、自检。夜间药局安排了专门送药人员，在保证门诊用药的同时，给住院患者提供了方便，保证第一时间将药品配送到一线科室。

二、 爱岗敬业，尽职尽责

   门诊药局是为患者直接提供药品及药学服务的窗口，送给患者的不仅是文明与健康，更是对生命的责任与尊重。在工作中，她们既要准确地发放药品，又要对患者进行耐心细致的用药交代；服务时，多以“请”字开头。急诊、危重、老年患者优先取药。由于疾病的原因，有些患者闹情绪，取药时态度刻薄，对此她们总是耐心讲解，做到任何情况下，都不与病人发生冲突，并针对患者特点，主动沟通，努力让患者获得身心的健康。

三、完善管理机制，提高业务技能

为了保证患者用药的安全有效，她们认真贯彻执行《药品管理法》、《处方管理办法》及相关规定，规范药品的储存、盘点及药品的效期管理工作。有专门的二级库管理人员，专门负责药品的请领、验收、盘点、填充及贮藏管理等工作。全体工作人员定期做好药品贮存环境的清洁、分类摆放、效期登记工作。做到日清月结，保证付药零差错；同时强化麻醉、精神药品的管理，严格履行相关制度，执行“五专”管理。明确各个职工的工作职责及工作任务，形成人人抓落实、齐抓共管，即强化内部约束，又加强了外部监督。这些好似重复而枯燥的工作，她们越来越细心、越来越用心地做好，因为她们都知道繁琐与重复是保证患者安全用药的关卡，她们是用诚信与敬业守卫关卡的守门人。