为全面提高鞍钢集团总医院服务鞍钢、服务社会、服务职工群众的工作水平，巩固党的群众路线教育实践活动的成果，进一步提升全体职工的服务意识和医院的服务质量，鞍钢集团总医院在全院职工中开展了“以服务树形象打品牌、以服务赢市场创效益”服务水平提升年活动。

2014年是鞍钢集团总医院成立的第一年，也是集团总医院实现跨越发展的关键一年。医疗质量和服务水平是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系到群众的身心健康，关系到医院的声誉和影响。

此次服务水平提升年活动从注重医疗质量提升、注重服务意识提升、注重服务技能提升、注重服务方式提升、注重医患关系改善提升等五个方面入手，“以服务树形象打品牌、以服务赢市场创效益”。同时，结合群众路线教育活动，切实解决群众反映强烈的行业作风问题，通过不断加强管理，进一步健全质量管理、安全管理、医患沟通和文明规范化服务等管理体系。

            市场拓展与公共关系部（党委宣传部）