当前，随着我国医疗体制改革的不断推进，医疗市场竞争也日趋激烈，而建立一套适合于医院实际的医院文化建设体系，创新医院文化建设，对推进医院可持续发展，提高医院管理水平就显得尤为重要。医院文化的内容主要包括医院价值观、医院精神、医院道德、医院制度、医院形象等。总的来说，它是医院的“软件”部分，即“软实力”，与医院规模、医疗技术等“硬件”比处于更核心、更根本的地位。它的科学性和正确与否，直接影响和制约着医院的可持续发展。现结合我院文化建设的实践，浅谈一下如何打造特色医院文化，提升医院软实力。

    一、医院文化建设的重要性

医院文化是医院在长期医疗服务实践中凝聚积累起来的文化氛围与价值观，是被医院广大医务人员所认同的医院精神、经营理念和行为模式。医院要树立良好的形象，就要从管理水平到职工素质，从服务质量到服务设施，从环境建设到医疗技术等各方面给予加强，而这些都渗透出丰富的医院文化建设的内涵。优秀的医院文化是医院精神风貌的充分体现，是医院发展的精神动力，对医院的持续、稳定、健康发展都是起着重大的推动作用。

1.医院文化具有强大的品牌号召力。医院文化建设有助于树立良好的医院品牌，而品牌效应有利于医院参与市场竞争、提高医院的服务质量。在激烈的医疗市场竞争中，医院要脱颖而出，医院品牌效应极为重要，医院要加大宣传力度，注重医院形象的宣传，通过新闻媒体、广告网络和其他宣传手段，介绍推广特色、推荐专家、宣传典型、亮出品牌。

2.医院文化有利于提高医院的形象塑造力。优秀的医院文化向社会展示着精湛的医疗技术、优质的医疗服务和高尚的医德医风，这一切都为塑造良好的医院形象、提高医院信誉、扩大医院影响力而发挥着积极的作用，它是医院巨大的无形资产，是医院可持续发展的有力保证，它给医院带来的价值远远高于医院经济建设的投入。

3.医院文化有利于形成和谐的医患关系。医疗服务的过程也是一种文化交流的过程，医疗服务的每个环节都会体现出医院及职工的文化底蕴和文化品位。良好的医院文化氛围会为患者提供良好的人性化服务、改善就医条件、简化就医程序、规范收费项目，激励职工更好地服务于患者，以诚信服务赢得真情，以真情换取理解，以理解温暖人心。

二、打造特色医院文化，提升医院软实力是实现医院持续发展的必由之路

1.树立战略理念。根据医院的过去、现在和将来的发展趋势以及已形成的文化体系，确立医院文化建设的发展目标、宗旨及意义，从宏观上提出未来医院文化发展的方向，结合医院发展战略目标，提出有针对性的指导性的物质文化、制度文化、行为文化的措施，医院通过内强素质、外塑形象，凸显医院品牌，打造特色文化。医院确立院歌、院徽，建立医院网站，以建院62周年为契机，树立良好的公众形象，扩大社会影响，积极推出医院品牌，确立提高医院核心竞争力的医院文化发展的战略目标和计划。

2.树立诚信服务理念。我们的医院文化建设始终围绕“以人为本，诚信服务，构建和谐医患关系；科技创新，优质高效，建设一流品牌医院”来实施。患者现在需要的不仅仅是规范化服务，更需要的是优质服务。优质服务是全方位的，将信息化建设融入到医疗服务中，我院开展的预约挂号、自动挂号系统、免除挂号费、取消处方打印等举措，简化了服务流程和就诊程序，极大地方便了患者就医，赢得了患者极好的口碑。树立“以病人为中心”的服务宗旨，将诚信的理念融入医院文化建设之中，我院开展“学最美乡村医生，做医德医风模范”、“全程优质服务百日零投诉竞赛”及“三好一满意”等活动，通过这些创新举措，医院的服务质量得到显著提高，赢得了广大患者的认可和支持，融洽了医患关系。医院荣膺 “全国百姓放心示范医院”称号；连续多年被评为“省诚信服务杯竞赛”标兵单位。3.树立以人为本的理念。 医院的发展，医院文化建设的发展都离不开“人”这个主体，人力资源作为第一战略资源在医院文化建设中必然起着决定性的作用。现代化综合医院是知识分子、高学历专业技术人才聚集的地方，医院文化建设必须重视人才建设。不断加大人力资源开发的力度，对人力资源进行合理配置，我院采取“引进来，走出去”的方式，大力开发和引进人才，制定了切实可行的人才培养战略计划，通过培养高素质、高水平的人才队伍，为高科技人才脱颖而出搭建舞台。同时，注重职工整体素质的提高，为职工提供宽松、愉快的工作学习及生活的环境，促进医院文化建设水平。

4.树立竞争理念。随着新医改政策的出台，市场竞争所需要的一些观点和做法逐渐被应用于医院的经营管理之中，这就为医院文化建设的发展提出了更高的要求。医院应当扩大医院文化建设的领域，有意识地加强医院文化的竞争意识，逐步将“看病”叫做“求医”这个观念转变过来。只要条件允许，患者需要什么样的服务，我们就应提供什么样的服务，转变观念，不断增加医院的综合竞争力。

5.丰富医院文化建设的内涵。如何营造一个健康、和谐与文明的工作和生活环境，是医院增强自身凝聚力和向心力的关键所在。医院开展形式多样的文化活动，这是医院文化建设的重要载体，以文化建设为主线，以先进文化引导广大职工，组织丰富多彩的文化娱乐活动，不仅能够活跃职工业余文化生活，陶冶广大职工的情操，满足广大职工日益增长的文化生活需要，还能够充分调动职工的积极性，以形成一种强大的凝聚力和推动力，从而促进医院精神文明建设和物质文明建设快速发展。

综上所述，构建医院文化体系，打造特色医院文化，提升医院软实力是实现医院持续发展的前提和基础，是医院管理不可缺少的重要环节，是创建全国百姓放心医院，创建区域优质医院，实现患者安全目标的重要保证。近几年我院的文化建设蓬勃发展，这与医院领导的高度重视，广大职工的积极参与是密不可分的。前面的道路还很漫长，我们有更广阔的发展空间，让我们积极行动起来，以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，认真贯彻落实鞍钢集团公司第一次党代会精神，继续以锐意进取、开拓创新的精神，进一步加强医院文化建设，提高医疗水平，提升服务质量，确保医疗安全，为创建医院文化建设美好的明天而贡献自己的聪明才智。

　　　　　　　　药剂科党支部：王静