------开展优质护理服务体会
今天早会上护士长向大家传达了护理部关于开展优质护理服务相关精神，开展优质护理服务动员阶段开始了. 其实大家对这项工作并不很清楚，甚至有抵触情绪。通过护理部召开动员大会，全员培训，强化服务理念，让每个护士彻底了解优质护理服务的内容及这份工作的重要性及必要性，让大家在思想上改变，端正服务态度，树立一切“以病人为中心”的服务理念。护士长进行了大量准备工作：新的排班模式，分小组责任包干，要求我们做到“五声”、“六个一”、“三到位’.
今天下午，完成日常处置后，在陈明护士长的带领下,在班的护士、护理员分成两组，来到病房给四个病人洗了头，一开始有的病人还不好意思，也有术后卧床病人还有恐惧心理，怕疼有顾虑。经我们耐心的解释，取得了患者的信任。洗完之后，患者及家属都改变了原有的看法，说你们真有办法，对患者太好了，现在舒服多了。看到患者对我们工作的认可，和患者的关系就拉近了，心里不由浮起一股甜蜜感。
在陈明护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、洗头、擦浴、扫床、更换床单被套整理病房。我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院。我们科室还自制了温馨提示床头卡，提示各项检查前准备内容、手术前病人准备项目等。还把骨科疾病相关健康宣教资料制成卡片式，简明易懂，不定时向患者及家属讲解。
今天我科正式成为优质护理示范病房，通过前期的动员及准备，优质护理工作有了一定的基础，护士姐妹们已经转变了思想，适应了新的护理工作模式。护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的护理模式，保证床位分配到人，各项护理责任到人。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。我们还在病房设置了便民箱，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，给患者的日常生活带来较大的方便。
这两年年真是忙碌而充实的两年，护士少，患者多，手术又多。52张床位8名护士，除了日常处置，术前术后护理，又要满足优质护理服务的需要。真是一个人要当两个人用，不能生病，不能请假，就怕有人掉队。结果怕啥来啥，罗欣夜班半夜发烧39度，杨蕾 也鼻涕一把泪一把的，可是都休息了就排不开班了。只好一边打着针坚持岗位。白天护士长既要抓病房管理，又要顶病区护士，负责病房各项处置，一到周六周天就外请教授，手术一做就四五台，护士就白班、夜班忙，为了避免忙中出错，保证护理质量，刚下夜班的第二天就得来上班，加强班次力量。大家一直坚持着，累急了发几句牢骚，继续坚持，没有影响优质护理服务的开展。患者看在眼里，背地里拿些好吃的给大家表示慰问和谢意。
自开展“优质护理服务”以来，又经历了 “三甲”医院复审，内心有太多的感触。在人员短缺的情况下，工作中不止要保质还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的，但是也极大的激活了护士的责任心和服务意识 ，提高了护理人员的综合素质。护理工作成绩得到了院里和患者的认可，被评为院先进病房。通过优质护理服务，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。也许我们永远默默无闻，但是只要患者微笑着健健康康的走出医院，我们受累也心甘情愿。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！