1. 严格落实医疗制度及操作规程，对住院医师进行系统培训，全面提高医疗服务质量及个人业务素质。

2. 加强业务学习及基本技能培训，提高专业技术水平。

3. 加强质量安全意识教育，严格质量关键过程流程管理，增强职业忧患意识。

4. 加强服务意识教育，全面转变服务态度，突出“以人为本”的服务宗旨。

5. 严格落实各项告知制度，加强对高危关键环节、“纠纷高发人群”的关注；提高与患者及家属沟通的能力的技巧，对患者及家属提出的问题要解答清楚，不留死角。

6. 定期召开科内质量与安全管理工作会议，总结经验，查找不足，提出整改措施，确保各项工作的不断提高与持续改进。