根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，全面落实《鞍钢总医院“三好一满意”活动实施方案》要求，不断提升医院医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风，构建和谐医患关系，人力资源部（党委组织部）于2011年9月—12月在全院范围内开展了“我是一个病人”大讨论活动。
大讨论活动紧紧围绕“三好一满意”活动开展，各支部通过座谈、研讨等形式分别从“如何做到‘服务好、质量好、医德好’？”、“我在岗位上怎样能让患者满意？”、“怎样做一名合格的医务人员”、“假如我是一个病人，希望得到怎样的服务？”、“假如我是一个病人，对医院的服务、质量、医德有哪些要求、意见和建议？”等方面进行了大讨论。外科支部通过大讨论认为：作为一名医务工作者在临床服务中，首先要提高服务意识，做到一切工作要以病人为中心，患者的需要就是医务人员的工作，提高患者的满意率是他们努力的方向，从患者来到病房的时刻，医务人员要以热情，周到的服务迎接患者，并做好耐心细致的检查和宣教，让患者感觉到家的温暖。管床医生第一时间要与患者见面，交待病情，使患者得到及时的检查和治疗，术前术后要及时与患者沟通给患者信心和安全感，让患者早日康复，在住院期间要实行全程优质服务，实行五声、三到位、一减少，温馨输液、便民利患贴心盒，爱心联系卡等服务举措，细化到每一个操作环节，让患者住的舒心、安心、放心，出院时病房要与患者建立联系卡，定期回访，真正做到“三好一满意”。医技支部职工在讨论中共识：加强窗口服务，展现文明风采，接待患者，无论从态度、语气、行动，都给患者以亲切感，视患者如亲人，文明用语，为患者提供主动、热情、耐心、细致、周到的服务。同时，调整人员和班次，及时报告检查结果，保证门诊、急诊的各项检查报告及时准确发放，让患者和医生及早得到相关检查结果，保证患者满意。后勤党支部把为临床服务好作为间接服务患者的平台，各党小组开展了“三学、三比、三无”的竞赛活动。“三学”是指学理论、学技能、学先进；“三比”是指比干劲、比服务、比业绩；“三无”是指无违纪、无差错、无浪费。为临床服务好“学”是先题，“比”是手段，“无”是目的。医疗协力党小组通过这项活动，内外环的工人党员在自己从事专业岗位上真学、真懂、真用上下功夫，在为临床保洁好做起，不因善小而不为，在自己的岗位上养成勤俭节约的好习惯。在为临床服务尽职尽责，外环完成了院内马路3400M2 保洁任务，内环完成了各楼内大厅通道等公共区域21900M2面积的卫生清扫及保洁任务，完成了楼内16个公共卫生间的保洁任务，全年为临床共回收清运医用垃圾7400箱，每天为各病房清运生活垃圾1900公斤，全年共计688吨，清洗全院PVC地面23900M2全院病房均清洗二次以上。后勤服务中心党小组，在张伟主任的带领下利用业余时间修旧利用为全院各病房维修162张临时加床用的铁床，解决了病房患者多无床可加的大问题，为医院节约资金70910元。同时为各病房维修门锁116把，更新门把手44付，先后为儿科等科室翻新诊察床5张，为病房更新维修塑钢窗滑轮滑道、更新旧纱窗网240扇。
大讨论活动的顺利开展，切实使职工统一了思想，提高了认识，转变了观念，面对医院发展新阶段的新形势、新任务，正确引导职工不断实现了自我教育、自我改进、自我提高的目标，让职工充分认识到了“三好一满意”中，“服务好、质量好、医德好”是前提、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割。只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。
在大讨论的活动中，医院同时在网站和《医院文化》杂志上开设“医德医风大家谈”、“树标兵，学模范”专栏，集中报道了大讨论开展的情况、模范典型的先进事迹、职工大讨论思想认识随笔和职工提出的合理化建议。
通过此次大讨论，全院广大职工进一步增强了认识，将“思考”的成果付诸于行动，立足本职岗位，相互协作，纷纷争作医院快速发展的推动者，主动自觉的为患者提供优质的服务，呈现了医疗质量明显提升、医疗服务水平不断提高的良好态势。
人力资源部（党委组织部）